智能外呼机器人是如何进行催收、电销的?

科技“从0到1”再“从1到N”,完美的实现了技术的转变。随着互联网的快速发展,金融、房地产等领域企业的用户量快速增加,给企业带来了巨大的业务量。尤其消费金额领域,覆盖人群广泛,大量的金融公司放的逾期率、坏账率早已超过2%,这给企业带来了大量的催收工作。


单纯用人工电话催收,如果每天有一万件逾期贷款,每个人工坐席每天处理客户量在300件左右,全部处理完则需300名人工坐席。这给企业带来了巨大的人力成本,如果引进智能外呼机器人的话,一个机器人每天能够处理3000件逾期贷款,是人工的十倍。


同样,在房地产、保险等领域,智能外呼机器人可以快速筛选出意向客户,随后人工及时介入,促成交易,大幅度提高电销效能。


智能外呼机器人向数据库中的购房者推荐楼盘,并邀请有意向的客户到门店看房,客户到了门店后在由房产经纪人接待看房,形成“智能电销机器人筛选+房产经纪人精准接待”的新型房产售卖模式。

那么,智能外呼机器人为何能够胜任这些工作呢?


从技术层面来说,智能外呼机器人通过应用语音识别,语义理解技术,能够准确听懂并理解客户意图,然后应用真人语音或与真人基本无异的合成语音,完成与客户的语音交互过程。


从产品层面来讲,智能外呼机器人提供灵活的外呼流程和策略配置。例如,在贷款催收场景,可以通过配置外呼逻辑树,依次进行借款人欠款催收,父母、亲戚、朋友欠款转告等工作。智能外呼机器人通过全程录音并记录数据,话术标准,让外呼业务更加标准化和流程化。同时,智能外呼机器人可批量快速完成海量电话的外呼筛选工作,是人工无法企及的。


如今,在金融、房地产、招聘、交通、快递、教育、调研等众多领域,正在构建“AI+人工”,协同工作的营销、服务新模式。


文章分类: 公司新闻
15天全功能免费试用  0成本体验新联带来的改变