当大家都在谈私域流量,它对品牌到底意味着什么?

继“增长黑客”之后,“私域流量”一词再次火爆了学术圈和商业圈。

当今平台流量成本越来越高,零售行业线上流量红利下降,不少品牌开始将眼光放向私域流量,如微信公众号、微信群、小程序、APP等,沉淀品牌可以自由反复利用、无需付费又能随时触达的用户。


私域流量崛起的背后,是品牌的增长焦虑,也反映了品牌从流量收割向用户经营的思维转型。

对于品牌来说,构建私域流量不仅可以有效降低营销成本,提升复购率,还能驱动粉丝和会员主动分享和传播。在公域流量日渐变贵的当下,运营好私域流量,不仅是对已有用户的运营,也是对潜在客户的触达和运营。私域流量是企业品牌的数字资产,对于品牌提升经济效益起着重要的作用。


私域流量的本质

私域流量是相对于全域流量的一个名词,属于品牌自有,可以反复触达,且营销成本极低。相对淘宝、京东,百度这些公域流量平台,私域流量属于品牌“私有资产”。

在社交媒体还未普及的时候,私域流量就是客户的联系方式,通过他们的电话、邮箱或家庭地址,品牌可以与客户进行互动。私域流量这个概念并不是今天才有的,我们常说的会员和会员关系其实就是私域流量的相关说法。私域流量的运营其实也是CRM客户关系管理,随着互联网、邮箱、电话、微信的出现,CRM的形式也在不断演变。

在中国,随着微信的兴起,大多社交关系都发生在微信上,于是也诞生了整套微信的SCRM,品牌可以通过服务号来绑定会员信息,帮助企业运营。从传统CRM到社交私域运营的转变,是品牌从是从流量思维到用户运营思维的转型。


私域流量运营的关键

运营好私域流量的核心在于建立起品牌与用户之间的关系。品牌需要建立起属于自己的私域流量护城河,真正地把流量从平台或其他线上媒体上剥离开来,使这些流量为品牌自己所用。通过渠道会员分析、跨渠道会员互引以及营销活动策划,品牌能够快速地打造出私域流量池。而对于引入品牌流量池内的私域流量,精细化的运营不容忽视。

通过收集并分析会员数据形成360°会员画像,针对不同的会员制定一对一的营销方案,品牌能够精准触达目标客户,最大化流量变现的同时提升客户体验;此外,利用CRM赋能工具进行老拉新、社群营销和会员分销实现流量裂变,品牌可以获得客户增长。精益数据运营将消费者数据变为品牌数据资产,实现潜客运营和新客转换,提升老客忠诚度,最终为品牌创造价值。

私域流量运营不是简单的流量收割,而是长期关系的培养。品牌要基于自身特性和用户细分,与用户保持适当的距离和沟通频率,通过最合适的沟通方式与用户进行互动,建立起与消费者之间的情感连接和信任。

私域流量池的打造和深层次的用户运营,将帮助品牌更好地降低营销成本,提升用户终身价值,实现效益最大化。


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