多入口接入,适应性强
对话功能强大
新联支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,新联支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。
客服可随时和顾客说话,访问即开通,客服可实时看到顾客所输入的内容。
桌面网站:设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。
移动应用:迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式,支持自定义外观。
留言可添加图片,支持截图并粘贴发送。
在手机上,顾客可实时拍照发送给客服。
顾客使用新联客服 SDK 应用时,可直接向客服发送语音消息。
产品亮点
行业痛点

传统客服行业是劳动密集型行业,管理投入高,给从事此行业的人带来很多苦恼

完善的报表数据统计功能

使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。新联会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析。

转化和流失率显示,新联直观显示了顾客从访问到转化的信息。对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出。客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。
强大的管理功能

新联提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。

客服评价,顾客可对当前接待客服打分,会在统计中展现。
客服响应及时率统计,新联对每条消息的回复及时率做统计。对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。
更多高级功能
快捷回复,客服可以在快捷回复里添加常用话术。
快速调用,客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
可查看顾客的所有活动记录和对话消息。
新联为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系跟进。客服可以为顾客设置是否预约状态,便于为预约顾客进行服务。根据企业需要,可选择为顾客创建自定义字段,如订单号等。

人力成本高

培训时间长

缺乏统一标准

工作效率低

情绪波动大

招聘难度大,人工薪资成本高人口红利消失

人员流动大,离职率难以减控,新手培训时间长

信息记录不统一,缺乏统一标准,极易造成客户流失

海量信息过滤难度大,优质客户难寻,客户挂断率高

人工情绪不可控,长时间工作易疲劳,服务态度波动大

15 天全功能免费试用,0 成本体验新联带来的改变

15天全功能免费试用  0成本体验新联带来的改变