全方位检测电话呼叫业务质量提升质检效率

降低客户投诉风险

分析行业热点问题

挖掘业务潜在价值

降低成本提升效能

智能质检客服、电销全量录音,规避抽样质检无法覆盖全部录音而可能造成的服务投诉风险。

从大数据中挖掘分析业务问题,辅助调整管理和运营策略。

从海量的客户录音中挖掘客户需求和市场价值。

质检人员工作方式从逐通录音质检升级为分析智能质检的结果。减少人员配置,提高工作效率。

行业痛点
解决方案

情绪分析+关键信息抽取

用户的一些高度集中性问题,运用“NLP_情绪识别_关键信息抽取”技术,可快速发现并反馈,便于管理者在风险还未形成前制定有效策略,从而遏制影响范围,优化服务策略。

百分百全面质检

通过业界领先的ASR技术,做到全量质检,快速获得结果。

支持实时质检和事后质检两种时间维度多种来源的音频文件,有效将原始呼叫中心智能化管理。

全面的数据,快速定位问题

可视化报表呈现质检点;

调听质检问题关联的录音,定位具体问题;

自定义报表统计维度,按业务/时间/部门分析数据

(如:客服业务,客户上个月的来电原因分析)。

15 天全功能免费试用,0 成本体验新联带来的改变

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